Para mí, las grandes operaciones consisten en crear coherencia, confianza y simplicidad. Los clientes quieren tener la confianza de que las cosas sucederán cuando deberían, de que la comunicación será clara y de que la calidad se mantendrá siempre alta. Las grandes operaciones lo hacen posible entre bastidores.

Se trata de crear procesos y sistemas que apoyen tanto a nuestros clientes como a nuestros equipos y, al mismo tiempo, crear un entorno en el que las personas puedan hacer su trabajo al máximo. Cuando las operaciones funcionan bien, los clientes perciben los beneficios en cada etapa del proceso, incluso si nunca ven directamente la complejidad que hay detrás de ellas.

La oportunidad de seguir construyendo algo más fuerte juntos. En los últimos años, las empresas ya están cada vez más conectadas desde el punto de vista operativo, por lo que esta integración parece una evolución natural de ese viaje.

Nos permite seguir invirtiendo en sistemas, tecnología, sostenibilidad y atención al cliente, sin dejar de fortalecer nuestras capacidades de fabricación aquí en Birmingham. También crea oportunidades interesantes para nuestra gente, ya que reúne diferentes áreas de experiencia y permite a los equipos aprender unos de otros, desarrollar nuevas habilidades y seguir formando la próxima generación de artesanos británicos.

Y lo que es más importante, nos permite crear una empresa que esté mejor posicionada para el futuro y, al mismo tiempo, mantenernos fieles a la artesanía, el servicio y las relaciones que siempre han definido a ambas empresas.